Каталог продукции

Новости компании “Гранитный мир”

Новости > Программа 17й выставки "Ритуальные услуги. Камнеобработка" >

Уважаемые посетители сайта компании "Гранитный мир", на страницах раздела новости мы уже рассказывали о предстоящей 17й выставке "Ритуальные услуги. Камнеобработка". Данное специализированные мероприятие начнет свою работу уже через три дня. а именно 24 августа и поэтому мы в срочном порядке выкладываем на Ваше обозрение подробную программу выставки.

Итак, выставку откроет 10-й Форум "Похоронное дело. Профессиональные компетенции в современной России", который предназначен для любого пециалиста отрасли работающего с людьми.

Так же 24 августа всем рекомендуется посетить семинар "Управление качеством ритуального сервиса в конкурентной среде"

09.30 – 18.00 с перерывом на обед и кофе-брейки

Первый блок для сотрудников 09,30–13,00

Качественный сервис как эффективный инструмент повышения продаж и конкурентных преимуществ

- Формирование культуры потребления ритуальных услуг и товарову населения
- Важность и составляющие элементы первоклассного сервиса в ритуальной сфере
- Чего хотят клиенты, что значит для них качественное обслуживание
- Критерии оценки качества ритуальных услуг населением
- Почему необходимость идеального обслуживания постоянно возрастает
- Эффективное обслуживание клиента от приема до выполнения заказа
- Психологическое состояние клиентов. Психология горя.
- Типы потребностей клиента
- Как отвечать на запросы и конкретные потребности клиента
- Коммуникативная компетентность в обслуживании клиентов
- Важность создания доверия и позитива в общении
- С чего следует начать диалог с клиентом?
- Техники поддержания диалога и управления диалогом
- Приемы сбора и анализа информации при эффективном обслуживании
- Типы вопросов. Отработка навыков задавания вопросов
- Проверка правильности понимания запроса клиента
- Что может сделать презентацию продукта/услуги более убедительной
- Алгоритм разрешения конфликтных ситуаций
- Рефреминг, фразы, позволяющие перевести возражения клиента в позитивный контекст
- Как завершить общение с клиентом, так чтобы он рассказал о своем положительном опыте обращения в Вашу организацию другим людям
- Как ненавязчиво предложить клиенту дополнительные услуги (кросс-продажа)
- Типовые ошибки персонала при продажах/обслуживании клиентов
- Финансовые потери от неправильного обслуживания
- Программы улучшения клиентского сервиса
- Расширение перечня ритуальных услуг
- Униформа и этикет работников сферы ритуальных услуг, как обязательный стандарт качества

Второй блок для руководителей 14,00-18.00

Сервисный менеджмент
- Стандарты обслуживания и их адаптация под бизнес участника семинара
- Планирование, направленное на развитие сервиса: стратегические цели компании, их направленность на повышение качества сервиса ритуальных услуг
- Подбор персонала: как найти и выбрать профессиональных и заинтересованных сотрудников в ритуальную сферу
- Искать готовых или развивать своих людей- Сервис
как отражение корпоративного стиля общения с клиентами и партнерами
- Обучение сотрудников: внедрение профессиональных стандартов, обучение на рабочем месте, собрания; наставничество и др.
- Приемы мотивации сотрудников на клиентоориентированное поведение (стандарты качества)
- Алгоритм работы с клиентом для сотрудников различных служб
- Схема "передачи" клиента внутри компании от сотрудника к сотруднику или из отдела в отдел (влияние каждого специалиста, от приемщика заказ до сотрудника бригады, на оценку качества обслуживания клиента)
- Важность культуры сервиса для рабочих бригад и катафалков
- Методика оценки качества работы предприятий похоронной сферы
- Оценка реальных показателей: удовлетворенности клиента, суммой чека и т.д.- П
роцессный подход, как основа управления сервисом и его качеством
- Применение международных стандартов в управлении качеством сервиса
- Какие проблемы решает внедрение стандартов и их выгоды

Методы и формы работы: дискуссии, деловые игры, отработка отдельных навыков и умений, видеоанализ и разбор конкретных ситуаций, обсуждение видео—примеров "хорошего" и "плохого" сервиса. Участники обеспечиваются методическим раздаточным материалом, который можно использовать для совершенствования профессиональных навыков в дальнейшей работе.

25 августа Мастер-класс "Символы прощания, как сохранение Силы и Единства рода"

10.00–12.00 Мастер-класс: Символы прощания, как сохранение Силы и Единства рода (ритуальные атрибуты)

- Создание ритуалов, помогающих справляться со страхом, обидой, отчаянием и другими разрушительными состояниями клиентов. Как показать клиенту ценность красоты ухода человека
- Ценности похоронного обряда для связи поколений. Как отношение родственников, организация церемонии прощания и дней памяти может объединить род, развить или наоборот разбить
- Проведение ритуала прощания в рамках икогенологии
- Символы прощания, как сохранение Силы и Единства рода(индивидуальные ритуальные атрибуты аутентичные духовному содержанию человека: памятники, скульптуры, свечи. Память в доме,фотоальбомы, документальные фильмы, скульптуры в домашнем интерьере и т.д.)
- Практическое упражнение

Ну а если Вам требуется срочно и по честной цене купить гранитный памятник в Заславле, то обязательно подробнейшим образом изучайте каталог ритуальных надгробий нашего собственного производства, ведь в нем представлены гранитные памятники абсолютно на любой кошелек, практически любой формы и размера

Каталог продукции

Новости компании “Гранитный мир”

Последние новости